Un artículo reciente de Consumidor Moderno describió la morosidad en Brasil como “un escenario preocupante que aumenta la complejidad del mercado de crédito y cobranza”. Solo en enero de 2024, la Confederación Nacional de Dirigentes de Comercios (CNDL) y el Servicio de Protección al Crédito (SPC Brasil) registraron más de 66,96 millones de morosos. En marzo, ese número saltó a 72,89 millones. Esto representa menos dinero en circulación para el consumo y más riesgos para la salud financiera de las empresas. ¿Y ante este panorama, cómo pueden las empresas invertir en alternativas y soluciones que realmente funcionen para recuperar el crédito?
El mismo artículo señala al modelo híbrido como una innovación de alto rendimiento en el sector. Sigue leyendo y descubre todo sobre esta solución y cómo puede transformar no solo la recuperación de crédito de tu empresa, sino también el recorrido y experiencia del consumidor.
Modelo Híbrido: El Mejor Resultado en Cobranza
Pero, ¿qué es exactamente el modelo híbrido y por qué es tan diferente de las cobranzas tradicionales? Imagina un proceso que combina la eficacia de diferentes canales digitales, la escala y agilidad de tecnologías de vanguardia, y la sensibilidad de especialistas humanos, todo junto en una estrategia personalizada. Ese es el modelo híbrido Smart Collection.
Según Fabio Toledo, CEO de Intervalor, la inspiración para esta solución surgió de lo que llaman “el gran secreto” para maximizar la recuperación de crédito: enfocarse en el cliente. Reconocer que el endeudamiento no solo afecta la salud financiera, sino también el equilibrio emocional —con pérdida de sueño, cambios de humor y conflictos familiares— llevó a la necesidad de una aproximación más empática y menos intrusiva, que respete la individualidad del consumidor y ofrezca propuestas que se alineen con su momento financiero. Así, se evita que el cliente se sienta juzgado o presionado… y claro, se reduce el churn en las empresas.
Preservar la relación con el cliente es fundamental.
Un estudio de Frost & Sullivan mostró que adquirir un nuevo cliente cuesta 25 veces más que retener uno actual. Después de todo, un cliente satisfecho recompra e indica nuevos. Y ese nuevo, pronto será recurrente, y enfrentarás los mismos retos.
Con la expansión de los canales de comunicación y la llegada de la IA como facilitadora a escala, se ha vuelto más accesible y urgente atender al consumidor con inteligencia comercial y emocional. No por nada, el 95% de los clientes afirman que la experiencia es clave para decidir su lealtad a una marca. Así, implementar tecnologías como la Inteligencia Artificial, Big Data y Machine Learning tiene como objetivo redefinir los estándares de cobranza y recuperación de crédito con un recorrido hiperpersonalizado, ofertas relevantes y un proceso más humano y respetuoso.
Convirtiendo Cobros en Resultados
Con una estrategia completamente distinta al mercado, los resultados del modelo híbrido también sorprenden:
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86% de precisión con bots
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25% de aumento en la calificación de satisfacción del cliente
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Más de 9 mil millones de reales negociados
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Tasa de conversión superior al 55%
Además, la educación financiera también es una pauta emergente que puede ser impulsada por las empresas. Intervalor, por ejemplo, entiende que un servicio 360º incluye el posventa y la relación con el consumidor. Por eso ofrece un blog para personas físicas con consejos y recursos para evitar futuras deudas y brindar mayor seguridad financiera. Es una situación en la que todos ganan: la empresa, el cliente y la economía del país.
¿Quieres saber más sobre esta solución y cómo puede mejorar los resultados de tu empresa? Habla con nuestros especialistas o revisa el artículo completo de Consumidor Moderno aquí
Referências:
